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 客户一致称赞她:微笑服务暖人心

 



    她是致能销售团队中普通的一员,却以其甜美的微笑、周到的服务赢来了众多客户的一致赞叹。不少加盟商一提起致能,免不了都要加一句:“致能有个女孩子笑得很甜,服务也很周到的……”

    她身材高挑,说话温柔文雅,当她和客户洽谈时,她会一边向客户介绍一边注意观察客户的神情,如果看到客户脸上现出疑惑的表情,她就会把语速放慢,甚至停下来,体贴询问客户有什么地方不明白的,再耐心细致地向客户解释清楚。她除了会说,还善于倾听,善于引导客户把真实想法说出来。

    她的好脾气也是出了名的。不管什么行业,只要是做业务的女孩子,难免都有被客户骂哭的经历,但是她却几乎没有。当客户在电话中大声抱怨时,她只是保持微笑,静静倾听,或者一直真诚地重复着:“非常抱歉……”“真的很不好意思……”等客户气消了,看她还是这么好的态度,很多会心里过意不去,最后还会反过来跟她道歉:“我刚才太气了,真是不好意思……”

    她的微笑不但暖了客户的心,还使得公司同事之间竞相向她学习。很多同事都会私下里向她请教,有什么秘诀能够让她如此心平气和、一直做到笑脸迎人?她每次都会羞涩一笑,理所当然地说:“我只是一直相信一句话:‘你想别人怎么对待自己,自己就要怎么对待别人’。”是啊,我们只有真诚对待客户,以诚换心、微笑待人,客户才会回报我们同样的真诚和笑容。

    现在,如果你到致能来,将会发现致能的每个人脸上都挂着微笑,面对客户时态度真诚、说话诚恳。大家的心态正在慢慢改变,致能的业绩也在不断提升……

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