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 用心聆听,真诚服务——致能客服部

 



     “喂,您好!我是您的服务专员,以后有什么问题,请找我,我会尽心尽力为您服务,以后请多多关照,谢谢。”温柔的声音,真诚的态度,这就是致能公司的客服部。
    致能公司2000年从开店开始,到2005与中山大学建立长期合作关系,联合开发生产全系列直饮水机,产品在技术上处于国内领先水平;2008年,公司完全退出水机零售市场,专心扶持致能品牌加盟商;到目前,致能加盟店已发展了1000多家,加盟商在致能的大力支持下,经营良好。加盟店数量正在快速增长,致能越来越深入人心,备受赞誉。
    这些优越的成绩离不开致能公司各个部门的齐心协力,各个部门都尽心尽力做好自己的工作,都努力为我们的公司,为我们的加盟商尽心尽力服务。客服部就是其中的一个分子,相信很多致能的加盟商都认识我们客服部的人员。“真诚服务,用心聆听”是每位客服人员的信念。客服部是一个售后服务,主要负责公司所属客户的疑问解答,客户的跟踪服务,客户的维护、销售开单、验货等。
那首先来介绍一下客服部专业的客服人员吧,赖小姐,我们客服部年纪最小的可爱的女孩,可别看她年纪小,每一件事她都很负责的完成,一点也不会含糊,她本人也很活泼,公司里的同事和客户都当她是亲妹妹一样。
 
 
    然后再来看一下我们的蓝小姐,这个可是我们客服人员的精英,做事果断利落,一丝不苟,客户曾多次对姚小姐说“你做事我放心”。
 
 
    江小姐----我们客服部的客服部长,她可是非常细心、认真和有耐性的,很多客户对她印象可深着呢。

    随着致能公司的加盟商不断地壮大,客服部也增加和培养了一些新的客服人员,如敖小姐就是其中的一员,刚毕业的她对所有事情都很着紧,每一件事她都尽心尽力做好。她们都是经过一系列的培训才上岗的,如经过了产品知识、技术、客服部职责培训等。客服人员每个人做事都是认真、热情、礼貌,服务周到。客户每次要订货,客服人员都认真地和客户核对货物和价格后就开单,到发货的时候,客服人员也是一样样认真仔细地检查,有时为了让客户及时收到货,客服人员也是不厌其烦地跟进产品的进程,督促各部门及时发货。客服人员处处为各客户着想,如有时发货的时候,一些货物打包时打一件又打不了,打两件运费又贵,客服人员就和仓库人员商量着怎么打包,有时别人会说打两件就两件吧,何必麻烦,但客服人员说:“客户赚钱也不容易,帮他们省得一分是一分啦。”
 
 
    每逢节假日她们也不忘向客户问好,周末或假日,给客户发一条温馨的短信,或打一个电话问候一下,这都让客户觉得很温暖。一次一个客户打来电话说“致能公司每个节假日都有问候,让我觉得致能公司一直都有关心我们这些加盟商,这让我很感动。”一些客户也经常回信息或打电话给我们。我们的一位老客户经常到公司来看看,他们经常说致能公司就是一个大本营,就是他们强大的后盾,这里的每一位员工都是他们的好朋友。有时他们销售额大了,或做了大的工程,他们也会第一时间给我们报喜;有时他们销售出现了困难时,也会打电话来和我们聊一下,这时客服人员都会很用心地聆听,还不时地给他们出谋划策的;有时可能因为种种原因没有来得及解决加盟商的问题,但是加盟商也很大度地体谅我们的工作。
 
 
    客服部是一条纽带,这一边是公司,另一边是加盟商,做得好的我们会继续发扬,做得不好的,还请大家多多指教。致能公司的发展,离不开各个部门的齐心协力,更离不开加盟商的大力支持。客服部真诚服务,用心聆听,在这里期待你我他一起走向辉煌的明天。

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广州致能水处理设备有限公司长期从事家用系列净水机、能量水机、单位直饮水机系列产品的生产与销售。主要生产:家用系列净水器、商用直饮机、单位直饮水机以及
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